Modelo de las deficiencias de la calidad del servicio (GAP´s)

Fuente: Obtenido de http://slideplayer.es/slide/4148549/


1. Clientes esperan que el servicio de "Pollos San Juan" mejore y que se cumpla con los anuncios publicitarios que hacen.
2. Los directivos deben contar con personal que atiendas las necesidades y quejas de los clientes y no solo centrarse en conseguir más clientes, sino mantener a los que ya se tienen.
3. Falta de cumplimientos a los estándares de calidad en el servicio ofrecido. Hay buenas intenciones solo falta colaboración de equipo para ponerlas en práctica.
4. Publicidad engañosa en cuanto a todo lo que incluye el paquete, sin embargo al momento de pagar se hacen cargos extras.
5. Aun no se cumple las expectativas del cliente al momento de recibir el servicio, existen clientes insatisfechos y sin atender sus quejas.